На допиті у супермаркеті
Нещодавно неприємна історія у “Еко-маркеті” сталася з рівненською радіоведучою Ольгою Радянською. Розрахувавшись на касі, вона попрямувала до виходу, та раптом її перепинили охоронці і запропонували пройти в окрему кімнату. Тут, розповідає Ольга Радянська, в неї вимагали показати особисті речі.
— Це було так принизливо, адже я мала показувати чоловікам жіночі гігієнічні засоби. Чому я їм маю це показувати, вони мені також не пояснили і елементарного “вибачте” після всього цього я також не почула, — обурюється вона.
Подібна історія сталася і з її колегою Аллою Ліхачовою. Жінку перепинили все ті ж охоронці і допитували протягом двох годин.
— Вони сказали, що нібито я щось вкрала. Втім, на мою вимогу показати це на відео, адже в них є камери спостереження, отримала відмову, — згадує рівненська радіоведуча Алла Ліхачова. — Це мене так втомило, що я вже нікуди не хотіла звертатись і скаржитись. Правда, після всього цього переді мною вибачились.
В “Еко-маркеті” підтвердили, що про ці ситуації знають, а прискіпливих охоронців на час проведення внутрішнього розслідування відсторонили від роботи. Як розповів начальник служби безпеки рівненського “Еко-маркету” Олександр Вешта, обшуковувати покупців охоронці не мають права, адже вони не міліціонери.
— Зазвичай ми звертаємося до підозрілих покупців з проханням показати речі, якщо вони не проти, ми оглядаємо їхні речі. Це відбувається тільки за їхньої згоди. Якщо вони проти, цього робити не будуть. Ми зараз проводимо внутрішнє розслідування цих інцидентів, а поки охоронці, які фігурують в цій історії, відсторонені від роботи, — розповів пан Вешта.
Одна з наших читачок розповіла про свої “перипетії” у супермаркеті.
— Після роботи зайшла зі знайомою в один з рівненських супермаркетів, щоб скупитись. Взяли необхідні товари, десь на 100 гривень. Зважити гранати не вийшло. Бо підбіг охоронець і знервовано крикнув: “Вага не працює! Якщо через десять хвилин не скупитесь, залишите товар. Ми зачиняємось”, — згадує пані Ольга. — На годиннику вже було за десять одинадцята. Але зайшли ми в супермаркет десь о пів на одинадцяту. При вході охоронець нас не попередив, що вони будуть зачинятись. Мало того, що на макаронних виробах та оливках висіло оголошення “Вибачте, товар тимчасово не продається”, так ще й нагрубили начальник охорони та касирка. Охорона ходила за нами по п’ятах, поки ми вибирали товар. Вважаю, що треба покупців попереджати заздалегідь, а не ходити конвоєм за покупцем і дозволяти собі ображати відвідувачів.

Покупці
із заявами
не поспішають
У міському управлінні торгівлі, громадського харчування та побутового обслуговування про неприємні випадки з рівнянками у супермаркеті знають. Шукають способи, як у майбутньому уникнути подібних ситуацій.
— Не хочу зараз заглиблюватися у деталі цієї справи, — зазначив начальник управління торгівлі, громадського харчування та побутового обслуговування Ігор Остапенко. — Ми знаємо про випадки, наразі досконало вивчаємо дії охорони і не лише цього супермаркету, а всіх супермаркетів і продовольчих, і непродовольчих. Працюємо над тим, як можна вплинути на охоронців таких закладів, щоб у майбутньому унеможливити подібні випадки із покупцями. Після того, як зберемо всю інформацію та підготуємо заходи впливу для запобігання таким ситуаціям, проведемо нараду. Поки що дату її проведення назвати не можу.
У той же час в управлінні в справах захисту прав споживачів про проблему охорони супермаркетів знають, адже подібних звернень чимало.
— Така проблема є, адже люди досить часто до нас звертаються із подібними скаргами, — каже начальник управління в справах захисту прав споживачів у Рівненській області Євгенія Мосіюк. — Проте написати заяву наважуються не всі. Так, за минулий рік ми зареєстрували дві заяви про намагання обшукати покупця охороною супермаркету, а цьогоріч уже маємо одне таке ж звернення у нашу громадську приймальню. На жаль, це питання — не зовсім наша компетенція, а правоохоронних органів. Проте, якщо заява супроводжується ще й скаргами на обслуговування чи неякісні товари, ми виїжджаємо на власну перевірку.

Не погоджуйтесь
на обшук
У юристів є декілька порад, як не втрапити у халепу в супермаркеті. Тож якщо вас зупиняють охоронці і пропонують показати свої речі або вивернути кишені, ви маєте повне право не погоджуватись. Рівненський адвокат Олександр Бражніков радить уважніше вивчати свої права, адже недоторканність особи є конституційним правом громадян і це право не може бути порушеним ніякими охоронцями супермаркету.

— Якщо людина не знає, як їй вчиняти, вона не повинна нікуди йти, а вимагати, щоб її інтереси були представлені або службою у справах захисту прав споживачів, або юристами, або громадськими організаціями, які здійснюють захист прав громадян, — коментує він. — Перед цим слід з’ясувати особу, яка ставить таку вимогу, отримати її дані і записати, щоб у майбутньому можна було оскаржити незаконні вимоги. Зазвичай охорона супермаркету — дуже сміливі люди, вони на роботі, але як справа доходить до з’ясування обставин, то не можна знайти, хто ставив такі вимоги перед людиною. І насамкінець: якщо при виході у вас вимагають показати ваші речі, кажіть сміливо, що знаєте свої права, а охорона не має підстав для вчинення таких дій. Якщо ж охоронці не заспокоюються, кажіть їм, що за протизаконні дії проти вашої волі вони будуть відповідати за законом. Як правило цього достатньо, щоб викликали старшого і волюнтаризм охоронців був погашений.

Павло ШАМШИН,
Ірина НИЧИПОРУК,
Тетяна КОВАЛЬ.